Le Service Qualité

La commune de Jette a été certifiée ISO 9001: 2008 pour la première fois en 2006. Le certificat a été renouvelé en 2009 pour une période de trois ans.

Mission du service Qualité

Le service qualité doit établir, documenter, mettre en oeuvre et entretenir un système de management de la qualité des services communaux jettois et en améliorer en permanence l'efficacité selon les lignes directrices énoncées dans la charte qualité.

Pour ce faire, des processus appropriés de communication doivent être établis au sein de l'administration. Les processus de surveillance, de mesure, d'analyse et d'amélioration nécessaires doivent être planifiés et mis en oeuvre (mesure de la satisfaction du citoyen concernant son cadre de vie ou son passage au guichet de la maison communale, audits internes).

Le service qualité doit améliorer en permanence l'efficacité du système de management de la qualité en utilisant la politique qualité, les objectifs qualité, les résultats d'audits, l'analyse des données, les actions correctives et préventives ainsi que la revue de direction.